UDFORDRING
At skabe rammerne for det fysiske møde mellem kommune og borger i en tid, hvor offentlig service i højere og højere grad bliver digital.

INDSIGTER
Servicedesign handler i dag om at skabe det bedst mulige samspil mellem serviceoplevelsen på tværs af kanalerne – fysisk fremmøde, web og telefon.

Offentlig service bliver redefineret i disse år - den rykker tættere på borgeren, helt ind i hjemmet og ind i nærområdet.

Offentligt servicedesign skal, inden for samme servicekoncept, kunne indramme to helt forskellige brugssituationer: den personlige rådgivning og den effektive og standardiserede sagsbehandling.

LØSNING
Nyindretningen af Københavns nye borgerservicecentre hedder Servicedesign 2.0, hvor samspillet mellem fysisk og digital borgerservice iscenesættes i rammer, der både indbyder til professionel rådgivning samt effektiv med- og selvbetjening. Servicedesign 2.0 svarer til kommunens vision for fremtidens borgerservicecentre.

Borgerne kan i langt højere grad få kontakt med kommunen via computeren, mens de fysiske borgerservicecentre får en ny og mere sammensat funktion. Københavns Borgerservice bliver fremover koncentreret i en række supercentre. De nye supercentre er indrettet åbent, enkelt og med henblik på både at kunne indramme den personlige rådgivning, der kræver fordybelse og nærvær, og den standardiserede sagsbehandling, hvor effektivitet er nøgleordet.

Design 2+1 Idébureau
Kunde Københavns Borgerservice