UDFORDRING
Danskerne føler stor national stolthed ved pantsystemet og vil gerne handle ansvarligt. Flere og flere drikkevareemballager bliver underlagt pantsystemet, uden at pantbeløbet følger den generelle prisudvikling. Hvordan sikrer Dansk Retursystem den fortsat høje genanvendelse af emballager pålagt pant?

INDSIGTER
Der findes en række andre incitamenter for at tilbagelevere emballage end blot at få sin pant retur.

Systemet skal være mere transparent, da brugerne gerne vil forstå, hvad der efterfølgende sker med emballagen.

LØSNING
Udvikling af tre nye interaktionsflader mellem system og borgere, en visualisering af milepælene fra i dag til et muligt fremtidsscenarie og fire krav til fremtidens borgercentrede retursystem baseret på ekspertinterviews og research på internationale cases.

VIA Design gennemførte en proces, der fokuserede på design af services, som kunne fungere her og nu. En færdig service og et fremtidigt servicekoncept blev udviklet i tæt samarbejde med udvalgte medarbejdere. Målet var at skabe nye services og samtidig uddanne medarbejder til innovationsambassadører.

Projektet har skabt større kendskab til og indsigt i borgernes behov og krav til fremtidens borgercentrerede retursystem, og samtidig givet direkte input til Dansk Retursystems fremtidige strategiske udviklingsarbejde.

Design VIA Design
Kunde Dansk Retursystem A/S