UDFORDRING
En kompleks patient er en patient, der har forskellige diagnoser. Diagnoser, som kræver forskellige undersøgelser og behandlingsformer på samme tid. Mange af disse patienter risikerer at blive flyttet rundt mellem afdelingerne, uden at nogen tager det egentlige ansvar. Risikoen for fejlbehandling og forvirring er stor. Dyrebar tid og viden går tabt. Regionshospitalet Randers ønskede at forbedre patientforløbet gennem mere effektiv og koordineret behandling samt bedre service for patienterne og deres pårørende.

PROCES
Designvirksomheden Hatch & Bloom fulgte personalet på hospitalet døgnet rundt i fire uger og spurgte ind til procedurer og processer. Samtidig fik patienter og pårørende mulighed for at udtrykke, hvilke frustrationer, bekymringer og glæder de oplevede.

Det stod hurtigt klart, at et alt for stort fokus på effektivitet og for lidt fokus på mennesker stod i vejen for det gode forløb. Med baggrund i personalets egne idéer og ekspertinterview skabte Hatch & Bloom forslag til nye arbejdsgange, der så blev diskuteret af personale, patienter og pårørende i workshops. Alle overlevende idéer blev til løsninger. Vejen til mere effektiv behandling syntes primært at ligge i at skabe et bedre samarbejde på tværs af medicinske og kirurgiske afdelinger.

RESULTAT
Processen førte til etableringen af to sengestuer forbeholdt patienter med både medicinske og kirurgiske behov. De komplekse patienter blev omdøbt til det mere positive ‘krydspatienter’ for at vise, at patienten er et menneske, ikke et problem. Nye funktioner blev oprettet. En koordinerende overlæge og ekspertsygeplejersker skulle sikre, at der altid var en relevant kontaktperson med den komplette viden.

En informationskampagne med fokus på tværfagligt samarbejde blev lanceret. Også fysiske produkter som farvekodede journaler, nøgleringe med infokort, quick guides, overskuelige tavler, nye navneskilte og en hyggelig opholdsstue var en del af den endelige løsning.

VÆRDI
Med den stigende levealder vil der i fremtiden komme flere komplekse patienter, fordi der primært er tale om ældre mennesker. I det hele taget forventes det, at der i fremtiden vil blive stillet krav om mere tværfagligt samarbejde på sygehusene. Løsningerne har været enkle, kreative og billige, men har haft stor effekt: Krydspatienter kan behandles korrekt og udskrives langt hurtigere end tidligere takket være den øgede koordination på sygehuset.

Otte måneder efter at løsningerne blev implementeret, var den gennemsnitlige indlæggelsestid faldet med 18%. Samtidig opleves forløbet langt mere positivt af krydspatienterne selv. Ifølge tidligere ledende overlæge på Randers Regionshospital, Jens Oluf B. Pedersen, er løsningen hverken kompliceret eller dyr, og interessen udefra har været enorm.

Institution Regionshospitalet Randers
Designvirksomhed Hatch & Bloom